Zgodnie z §21 Regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie gminy Świecie wprowadzonego Uchwałą Nr 272/21 Rady Miejskiej w Świeciu z dnia 24 września 2021 r. Odbiorcy Usług oraz podmioty ubiegające się o przyłączenie do sieci mają prawo wnoszenia reklamacji dotyczących świadczonych przez nie usług. Reklamacje mogą dotyczyć:
- wysokości opłat za usługi świadczone przez przedsiębiorstwo (faktury),
- ilości i jakości usług.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko albo oznaczenie podmiotu składającego reklamację,
- przedmiot reklamacji oraz okres, którego reklamacja dotyczy,
- uzasadnienie,
- informacje co do możliwości kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamacje,
- podpis.
Jeżeli stwierdzicie Państwo, że wystawiona faktura zawiera błędy macie prawo reklamacji tej faktury. Korekta rozliczenia za zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzenie ścieków może być wykonana w następujących przypadkach:
- stwierdzenia na otrzymanej fakturze błędnych wskazań wodomierza głównego (np. pomyłka w odczycie);
- błędnego rozliczenia na skutek wadliwego działania wodomierza głównego (w tym przypadku niezbędna będzie ekspertyza tego urządzenia),
- awarii przyłącza wodociągowego – istnieje możliwość odstąpienia od naliczenia części opłat za ścieki, które w wyniku awarii nie zostały odprowadzone do kanalizacji (do tego celu niezbędne jest udokumentowanie awarii przez Odbiorcę Usług oraz kontrola pracowników ZWiK Sp. z o.o. w Świeciu w terenie).
UWAGA!!! Zgodnie z Ogólnymi warunkami sprzedaży zgłoszenie przez Odbiorcę Usług zastrzeżeń do wysokości faktury nie wstrzymuje jej zapłaty. Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji Odbiorca Usług dokonuje opłat zgodnie z otrzymaną fakturą. W przypadku uznania reklamacji sporządzona zostanie faktura korygująca. Jeżeli z wyliczonej korekty wyniknie nadpłata zalicza się ją na poczet przyszłych należności lub na żądanie Odbiorcy Usług, zwraca w terminie 14 dni od dnia złożenia pisemnego wniosku w tej sprawie.
Woda wtłaczana do sieci wodociągowej podlega regularnym kontrolom zarówno wewnętrznym jak i zewnętrznym (Powiatowa Stacja Sanitarno Epidemiologiczna). Stały nadzór nad jej jakością daje nam pewność, że spełnia ona wymagania dla wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi.
![](https://zwik.com.pl/wp-content/uploads/2017/10/water-2057924_640-300x200.jpg)
Bardzo często można zaobserwować występowanie efektu „białej wody” przy poborze z kranu. Świadczy to nie o tym, że woda jest chlorowana (ponieważ chlorowanie wody ma miejsce tylko w przypadku ingerencji w wewnętrzną sieć wodociągową) a jedynie o obecności tlenu, który jest niezbędny w procesach uzdatniania wody. Dodatkowym czynnikiem potęgującym efekt widocznego natlenienia wody jest obecność sitek na kranach (można spróbować zdemontować sitko, sprawdzić czy nie jest zanieczyszczone, w miarę potrzeby przepłukać gorącą wodą i zamontować z powrotem).
Jeżeli zauważycie Państwo inne pogorszenie jakości dostarczanej wody, należy niezwłocznie skontaktować się z Zakładem.
Wszystkie zgłoszenia dotyczące JAKOŚCI WODY przyjmowane są:
- telefonicznie pod nr 52 332 45 96 wew. 37
- faxem pod nr 52 332 45 98
- e-mailem zwik@zwik.com.pl
- osobiście w BIURZE OBSŁUGI ZARZĄDU – I PIĘTRO POKÓJ NR 5